• ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

A través del email en tienda@peluchesgigantes.com o por whatsapp en el +34 691031720

  • ¿Qué medidas exactas tiene el peluche?

En cada descripción de producto informamos de las medidas exactas. En los productos. Le recomendamos visitar nuestra sección ¿Cómo medimos? donde explicamos como se miden los peluches sentados. En los productos de altura de pie o de largo se informa en la propia página del producto.

  • ¿Cómo puedo personalizar el peluche?

Tanto si quiere personalizar con foto o con texto lo puede hacer en la propia web. Si quiere añadir la foto lo debe hacer antes de añadir el peluche al carrito, también puede enviarnos su foto después de hacer el pedido, por email a tienda@peluchesgigantes.com o por whatsapp en el +34 691031720 indicando el nombre con el que ha hecho el pedido.

Si quiere personalizar con texto en uno de los pasos de proceso de pedido podrá incluir el texto que quiere personalizar.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

 Te llevamos tu pedido allí donde tu nos digas.

  • Mensajería urgente España peninsular (MRW o Envialia). Con ellos te lo envíamos máximo en 72 horas (laborables), lo normal son 24/48h laborables, estés donde estés. La entrega se realiza antes de las 19:00, le podemos sugerir a la agencia hacer la entrega en un horario determinado pero nunca asegurar al 100% que se haga en ese horario ya que depende del transportista. Coste: 9€, gratuito a partir de 150€.

  • Transportista nacional para islas Baleares. Para los pedidos realizados con destino a Baleares (máximo de entrega 3-4 días laborables) Coste en pedidos inferiores a 100€=19€.  Superiores a 100€ = 25€

  • Envio Urgente para Portugal peninsula por mensajería (MRW)  2-3 días laborables para que tu pedido llegue a Portugal peninsular.  Coste: 9€, gratuito a partir de 150€.          
  • Envíos a Italia, Alemania y Francia Coste=15€

 ¿Tienes alguna duda? Llamanos 691 031720 de Lunes a Viernes de 9 a 14 horas o mándanos un mail a tienda@peluchesgigantes.com 

-En periodo vacacional los envíos estarán sujetos al expresado en la página de inicio.

  • No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?

Sí, en tu área de cliente puedes ver el estado del pedido. Se puede encontrar como aceptado, preparación en curso, enviado o entregado. Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros en tienda@peluchesgigantes.com o por whatsapp en el +34 691031720

  • ¿Cómo puedo hacer una devolución de un artículo o un pedido?

Tienes toda la información sobre devoluciones aquí .